Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat chez Talisa Bijoux, vous avez la possibilité de retourner le produit pour obtenir un remboursement complet, dans un délai de 100 jours après avoir reçu votre commande, sans frais additionnels.
Tous bijoux achetés chez Talisa peuvent être retournés, y compris les articles personnalisés.
Contactez directement notre service client à support@talisa.com pour un retour ou l’annulation de votre commande.
Contactez notre support à support@talisa.com pour nous prévenir que vous allez effectuer un retour ou un échange. En moins de 24 heures, notre représentant reviendra vers vous pour expliquer les démarches.
À la suite de réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat. Vous recevrez ce montant sur votre compte en 3 à 5 jours ouvrables.
Pour toute aide concernant un retour ou échange, vous pouvez nous contacter par e-mail support@talisa.com.
Oui, vous pouvez facilement annuler votre commande. Contactez-nous à support@talisa.com en précisant votre numéro de commande et votre nom complet. L'annulation sera traitée le jour où nous recevrons votre demande.
La personnalisation de vos bijoux implique un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 3 semaines.
Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos bijoux.
Votre commande peut être soumise au paiement de droits de douane et d'autres taxes à l'importation imposés une fois que l’envoi est arrivé dans votre pays. Le montant général est d’environ 20% de la valeur totale en dollars de votre achat. Cependant, ce n’est pas toujours le cas. La situation varie selon le pays de destination.
Chaque client prend en charge les frais de douanes éventuels. Talisa Bijoux n'a aucun contrôle sur ces frais et n'est pas responsable des mesures prises par les douanes ou les services de livraison.
Vous pouvez contrôler facilement le statut de votre commande dans votre compte Talisa. Cliquez sur “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil. Une fois connecté, tapez sur “Mes commandes” dans le menu à gauche de la page.
Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez visiter le lien ci-dessous pour remplir vos informations et contrôler le statut de votre commande : https://fr.talisa.ca//sales/guest/form/
Si vous ne trouvez pas votre commande dans votre compte, il est probable que vous avez créé un compte chez nous après avoir passé votre commande en tant qu'invité. Contactez-nous pour le signaler à support@talisa.com et nous associons rapidement votre commande à votre compte.
Contactez notre support à support@talisa.com pour mettre à jour votre commande. Remarquez que les changements effectués peuvent affecter la date de livraison.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, contactez nous à support@talisa.com en précisant votre nom complet.
Consultez le baguier sur notre site web : https://fr.talisa.ca/ring-size. Vous pouvez aussi mesurer le diamètre intérieur de l’une de vos bagues avec une règle et trouvez la taille correspondante selon ce tableau des correspondances.
La quantité maximale de pierres de naissance sur chaque bijou est indiquée sur le page produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter plus de pierres de naissance si la limite est atteinte.
Les pierres de naissance sont placées de gauche à droite de bagues, bracelets et colliers du style horizontal. Pour les colliers de style vertical, les pierres de naissance sont rangées de haut en bas.
Nous n’utilisons que d’argent 925 poinçonnés et certifiés pour nos bijoux argentés.
Nous achetons notre argent auprès d’United Precious Metal Refining aux États-Unis.
Ces bijoux sont en alliage S88 ‘de-ox’ et résistent à la ternissure.
L'eau propre n'affectera pas la couleur de votre bijou en argent, mais les éléments chimiques contenus dans l'eau peuvent le faire noircir. Si vous souhaitez conserver son éclat, il est indispensable de l'enlever avant de prendre une douche ou un bain.
Aussi, nous vous conseillons de quitter votre bijou en argent à la piscine. Des produits comme le chlore risquent fortement d’altérer son éclat.
Nos bijoux ont un placage en or d'une épaisseur d'au moins 1,5 micron. Pourtant, la durée de vie des bijoux plaqués dépend du soin apporté. En outre, chaque personne possède des niveaux de PH acides différents. Le niveau d'acidité de votre peau et l'humidité peuvent également affecter la qualité du placage d'or des bijoux avec le temps. Comme résultat, les bijoux tels que les bagues et les bracelets, qui sont plus en contact avec votre peau, peuvent subir une usure plus forte que les boucles d'oreilles ou les colliers. Retirez vos bijoux plaqués avant de faire une activité physique ou de prendre une douche, afin de les conserver dans les meilleures conditions. Rangez vos bijoux dans un sac en plastique fermé.
Pour essayer de résoudre ce problème, vérifiez vos informations de facturation et vos informations personnelles pour confirmer que le numéro de carte de crédit indiqué est correct. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez notre service client à support@talisa.com.
Oui, tous nos paiements sont sécurisés. Les systèmes de paiement présentés à notre site web respectent les plus hauts standards de sécurité. Nous ne stockons pas vos détails payement et d’autre information personnelle. Vous pouvez passer une commande en ligne en toute confiance chez Talisa Bijoux.
Talisa Club est notre programme de fidélité qui vous permet de gagner et d'échanger des points de récompense (Gemmes) lors de vos achats chez Talisa. Vous pouvez en savoir plus sur ce programme en cliquant sur le lien suivant : talisa club.
Tous les clients enregistrés sont membres du Club. Si vous avez un compte chez nous, vous en êtes déjà membre ! Sinon, vous pouvez vous pouvez le créer vous-même ou passez une commande chez nous. Nous le créerons automatiquement pour vous.
Vous gagnez 5 Gemmes pour chaque dollar dépensé chez Talisa. Les Gemmes sont calculées sur la base du prix total payé pour un article, après les remises éventuelles. Les taxes et les frais de livraison ne vous rapportent pas de Gemmes.
Toutes les commandes passées par les utilisateurs enregistrés suite au lancement de Talisa Club sont éligibles pour les Gemmes. Talisa Club a été créé le 23/11/2020. Toutes les commandes passées avant cette date ne sont pas éligibles pour les récompenses.
Oui, si vous retournez votre achat pour un remboursement, vous récupérerez tous les Gemmes que vous avez échangées pour cet article. Dans le cas d'un retour partiel, vous récupérerez la quantité de Gemmes échangées pour l'article spécifique que vous avez retourné.
Oui, les Gemmes gagnées pour chaque achat restent valides pendant 365 jours à partir de la date d'achat.
Non, toutes vos Gemmes sont réservées à vous seul. Elles sont liées à votre compte et à l'adresse e-mail associée à celui-ci.
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